zu den aktuellen Jobs

Träger nach AZAV Verordnung  Zertifiziert durch TÜV SÜD Management Service GmbH  Zertifikat-Registrier-Nr. 12 711 44387
Download Zertifikat Träger nach AZAV Verordnung
Zertifiziert durch TÜV SÜD Management Service GmbH
Zertifikat-Registrier-Nr. 12 711 44387

JobArena
Leiter (m/w/d) eines Qualitätsteams in Dresden

In Kooperation für ein weltweites IT Technology Unternehmen aus dem Bereich multinational provider of information technology (IT), networking technology solutions and Business Process Outsourcing (BPO), suchen wir Sie am Standort in Dresden!

Es erwartet Sie ein weltweit führendes Unternehmen mit Spezialisierung rund um Netzwerktechnologielösungen.

Seit mehr als 30 Jahren ist das Unternehmen am Markt vertreten und stetig im Wachstum.

Bereits 115.000 Mitarbeiter in 90 Ländern arbeiten erfolgreich unter anderem für den IT Bereich der Luftfahrt, Technik, Automobilindustrie, Banken uvm.

Was gehört zu Ihren zukünftigen Verantwortungsbereichen?

- Durchführung von täglichen/wöchentlichen Transaktionsqualitätsaudits
- Aussagekräftiges Feedback und Berichterstattung an Agenten, Teamleiter und Management, um Verbesserungen im Agenten-Coaching/Training, Dokumentation, Lösungsmodell, etc. zu steuern
- Dashboards in definierten Abständen veröffentlichen
- Qualitäts- und Prozessverbesserungsinitiativen vorantreiben
- Datenanalyse - Starke analytische Fähigkeiten mit der Fähigkeit, Schlussfolgerungen aus den Daten zu ziehen (Fehleranalyse und Ursachenanalyse für Prozessabweichungen)
- Bereitstellung von Dateninputs für interne Stakeholder
- Flexibilität und Verfügbarkeit für alle Ad-hoc-Geschäftsanforderungen
- Gewährleistung der Vertraulichkeit, Verfügbarkeit und Integrität von Daten
- Verstehen und Verfolgen von KPI's. Verwalten Sie Einbrüche in der Leistung mit einem angemessenen Stichprobenplan proaktiv
- Steigerung der Prozessleistung, um SLA-Leistungen zu erreichen und zu übertreffen
- In der Lage, Produktivitätssteigerungen innerhalb des Betriebs mit Hilfe der Stichprobenausgabe zu konzipieren und umzusetzen
- Koordination für globale Geschäftsprozessanpassungen
- Sicherstellen, dass jede neue Ressource über den Stichprobenplan und die Formulare zur Qualitätsüberwachung informiert wird
- Kontinuierliche Unterstützung der Teammitglieder bei Tickets/Anrufen wo immer sie benötigt werden.
- Fähigkeit, gut mit internen und externen Kontakten zu kommunizieren
- Verbesserung der Wissensdatenbank um ein besseres Verständnis für die Teammitglieder zu ermöglichen
- Wöchentliche Synchronisation mit den externen Kontakten, um über Verbesserungspotenziale zu diskutieren, die spezifisch für ihren Geschäftsprozess sind

Was sollten Sie mitbringen?

Qualifikationen des Bewerbers m/w/div.:

- Muttersprache Deutsch
- Ausgezeichnete Englischkenntnisse in Wort und Schrift sowie Präsentationsfähigkeiten
- Ausgezeichnete analytische und problemlösende Fähigkeiten
- IT-Absolvent (vorzugsweise)
- Frühere Erfahrung im IT Service Desk
- Verantwortung für die Verwaltung von Ergebnissen über mehrere Aufgaben hinweg
- Kenntnisse in der Anwendung von MS Tools-Intermediate Level (Excel, Word, PowerPoint)
- Gute Kenntnisse der QS-Audit- und Bewertungsfunktion
- Coaching und Fertigkeiten im Umgang mit Einwänden
- Gutes Verständnis der QS-Kalibrierung
- Fähigkeit mit Druck umzugehen
- Das Verständnis von Tools wie Kaizen, 7 QC-Tools wäre ein zusätzlicher Vorteil

Haben Sie Interesse?

Rufen Sie uns an, gern vereinbaren wir einen Termin für Sie. Sie haben keinerlei Kosten nur Vorteile. Kündigungsfristen können eingehalten werden!

  zur Onlinebewerbung

Personal- und Arbeitsvermittlung Leipzig