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Service Desk IT Trainer (m/w/div.) Leipzig

Wir suchen Service Desk Trainer (m/w/div.) für die Aus- und Weiterbildung der internen Mitarbeiter im IT Bereich. Unser Kunde ist ein internationales und weltweit agierendes IT Technologie Unternehmen.

Als Trainer (m/w/div.) sind Sie dafür zuständig neue Mitarbeiter zu schulen und auf den Wissenstand zu bringen, damit diese ihre Tätigkeit mit vollem Herzblut und ausreichend Wissen ausüben können. Außerdem setzen Sie sich mit den internen Prozessen im Service-Help-Desk auseinander und betreuen die Mitarbeiter auch in der Praxis. Sie helfen die Qualität der Leistungserbringung und die Fähigkeiten der Kollegen weiter zu entwickeln. Hier geht es rund um die Fehler und Störungsbehebung interner Probleme im hauseigenen Chemiekonzern. Dies können Druckerprobleme sein, nicht funktionierende Apps, bis hin zur Großstörung in der laufenden Produktion des chemischen Konzerns. Es wartet auf Sie ein hochspannendes Aufgabengebiet in der IT Welt.

Folgende Aufgaben warten auf Sie:
- Planung, Entwicklung und Umsetzung der Trainings für neue Service-Desk-Mitarbeiter und Weiterentwicklung des bestehenden Mitarbeiterstamms
- Coaching, Unterstützung bei der Weiterentwicklung und Verbesserung vorhandener Fähigkeiten der Trainees (objektive Bewertung vor, während und nach Abschluss der Trainings)
- Entwicklung und Umsetzung des Assessments
- Schwachstellen und deren Ursachen erkennen – Entwicklung von Leistungsverbesserungsmaßnahmen für die Agenten
- Betreuung der Agenten bei Anrufen – Feedbacks erteilen
- Eigenständige Fortbildungen über alle Prozessaktualisierungen
- Verfügbarkeit für Anrufbearbeitung
- Berichterstellung
- Pflege der Trainingshistorien trainierter Agenten
- Kommunikationsförderung und Unterstützung beim Aufbau guter Arbeitsbeziehungen mit allen Kollegen
- Unterstützung bei der Pflege und Weiterentwicklung von Qualitätsstandards sowie des Training-Koordinators bei Planung, -Durchführung und Bewertung von Trainings und zugehörigen Dokumenten

Gewünschte Anforderungen:
- Sehr gute, kommunikative Fähigkeiten – mündlich und schriftlich
- Sehr gute technische Fähigkeiten im Bereich Service-Desk
- Große Affinität zu technischen Themen
- Gutes Verständnis von technischen Konzepten, Kenntnisse in Servern, Betriebssystemen, Client-Applications, Switches & Routers, Back-Up-Applications, Security-Applications etc.
- Sehr gute Fähigkeiten im Erstellen und Vorführen von Präsentationen
- Office 365/Exchange online

Gewünschte Ausbildung:
- Hochschul-/Fachhochschulabschluss oder vergleichbare Praxiserfahrung
- Berufserfahrung als Desktop-Support oder im Service-Desk oder im Infrastruktur-Support
- Berufserfahrung als Trainer (m/w/div.) im Service-Help-Desk

Haben wir Ihr Interesse geweckt? Dann freuen wir uns darauf, Sie kennenzulernen!

Senden Sie uns Ihre vollständigen Bewerbungsunterlagen gern per Post/E-Mail zu, oder rufen Sie uns einfach an.

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